딜라이브(D’Live)는 다양한 케이블TV, 인터넷, 인터넷전화(VoIP) 서비스를 제공하는 업체로, 고객들이 서비스를 이용하면서 발생하는 여러 궁금증을 해결하기 위해 이 정보를 정리했습니다. 특히, 2026년 기준으로 고객센터 전화번호, ARS 연결 방법, 해지 절차를 명확히 안내합니다.
딜라이브 고객센터 전화번호 및 ARS 안내
딜라이브의 기본 고객센터를 통해 필요한 정보를 확인할 수 있습니다. 고객센터 전화번호는 다음과 같습니다:
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 일반 고객센터 | 1644-1100 | 연중무휴 (점심시간 제외) |
| 인터넷전화(VoIP) | 070-8955-1100 | 연중무휴 |
ARS 메뉴를 통해 원하는 서비스를 빠르게 이용할 수 있습니다. 아래는 ARS 연결 방법입니다:
- AS 안내
- 1번: 셀프해결 가이드 (문자로 AS 매뉴얼 수신)
- 2번: 장비 원격 리셋
- 0번: 상담원 연결
- 요금 문의 안내
- 1번: 당월 요금 및 미납 요금 안내
- 2번: 상담원 연결
- 3번: 청구서 재발행 신청
- 4번: 무통장 입금 계좌 안내 및 입금 확인
특히, 75세 이상의 실버 고객은 ARS 메뉴 없이 바로 상담원과 연결되므로 보다 신속하게 상담을 받을 수 있습니다.
ARS 멘트를 듣고 싶지 않을 경우, 원하는 번호를 누르면 바로 해당 메뉴로 이동할 수 있습니다. 이러한 방법을 활용하면 대기 시간을 줄일 수 있습니다.
딜라이브 서비스 해지 방법과 유의사항
딜라이브 서비스를 해지하려면 관할 지사나 지정된 대행처를 방문하거나 전화해야 하며, 온라인 해지는 지원되지 않습니다. 해지 신청은 평일 오전 9:30부터 오후 5:30까지 가능합니다. 점심시간(12:00~13:00)에는 해지 상담이 불가하므로 사전에 확인해야 합니다.
관할 지사 해지 접수
서비스 처리지역별 지사에서 해지 신청이 가능합니다. 다음은 주요 지역의 지사 목록입니다:
| 지역 | 지사명 | 주소 |
|---|---|---|
| 강동구 | 강동 | 서울시 강동구 천호동 338-23 용강빌딩 1층 |
| 송파구 | 송파 | 서울시 송파구 문정동 618 파크하비오 205동 701호 |
| 마포·용산구 | 마포, 용산 | 서울시 용산구 원효로1가 50-8 (원효로83길 13-26) |
| 종로구, 중구 | 종로중구 | 서울시 중구 묵정동 29-2 석암빌딩 3층 (퇴계로 50길 32) |
| 서대문구 | 서서울 | 서울시 서대문구 충정로2가 182-13 경기빌딩 6층 (경기대로 58) |
해지 접수 대행처 이용
또한, 서비스 처리지역별 지정된 파트너사를 통해 해지 접수도 가능합니다. 아래는 주요 파트너사 목록입니다:
| 지역 | 파트너사명 | 주소 |
|---|---|---|
| 강동구 | (주)엔씨디지넷 | 서울시 강동구 암사동 480-1 강동종합시장 401호 |
| 송파구 | 송파고객지원센터 | 서울시 송파구 문정동 618 파크하비오 205동 701호 |
| 마포구 | 마포고객지원센터 | 서울시 서대문구 북가좌동 371-12 국제빌딩 5층 |
| 서대문구 | 서대문고객지원센터 | 서울시 서대문구 북가좌동 371-7 1층 |
| 용산구 | 용산고객지원센터 | 서울시 용산구 원효로1가 50-8 3층 |
해지 시에는 반드시 신분증과 설치 계약 정보(고객 번호 등)를 지참해야 하며, 여러 서비스를 이용 중일 경우 패키지 요금 적용 여부를 확인하는 것이 중요합니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
ARS에서 해지할 수 없나요
해지는 ARS 또는 고객센터 전화로는 진행할 수 없으며, 반드시 직접 지사나 파트너사를 방문하거나 전화로 진행해야 합니다. 많은 고객들이 이 점을 간과하여 불편을 겪곤 하므로 사전에 확인하는 것이 좋습니다.
실버 고객은 ARS 없이 상담원 연결된다던데 맞나요
맞습니다. 계약자 연령이 75세 이상인 실버 고객은 ARS 메뉴 없이 바로 상담원과 연결됩니다. 이는 노령 고객이 보다 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 배려한 조치입니다.
해지하면 언제 서비스가 중단되나요
서비스 해지 절차가 완료된 후 영업일 기준 1~2일 내에 반영됩니다. 이 시점에서 서비스 이용이 중단되고 잔여 요금 정산이 이루어집니다. 해지 시점과 요금 정산이 어떻게 이루어지는지 미리 알아두면 좋습니다.
패키지 묶음 요금 해지 시 주의할 점이 있나요
TV, 인터넷, 전화 서비스를 모두 이용하는 경우 일부 서비스 해지 시 남은 서비스 요금이 증가할 수 있습니다. 이에 따라 해지 전 상담을 통해 요금 구조를 정확히 파악해 두는 것이 필수적입니다.
마무리하며
딜라이브의 해지 절차는 고객센터나 ARS 통화를 통해서는 진행할 수 없으며, 반드시 지사나 파트너사 방문 또는 전화로 진행해야 합니다. 해지 전에는 패키지 요금 구조와 결합 할인 유지 여부를 반드시 확인하여 불이익을 피하시기 바랍니다. 제공된 위치와 운영시간, ARS 연결법, 실버 고객 안내를 참고하여 딜라이브 이용 시 도움이 되기를 바랍니다.