아래를 읽어보시면 티맵 고객센터 1:1 상담 방법과 이용 절차를 한눈에 확인할 수 있습니다. 앱 업데이트와 함께 달라진 접속 위치를 포함해, 문의 전 준비 사항과 실제 문의 흐름까지 자세히 안내합니다.
티맵 1:1 상담 접속 전 준비
준비 체크리스트
최신 버전의 앱으로 업데이트했는지 확인하고, 로그인이 원활한지 재확인합니다. 문제 상황을 재현할 수 있도록 화면 캡처나 영상이 있다면 준비해두면 좋습니다.
권한 및 설정 점검
음성/푸시 알림 권한이 정상적으로 작동하는지 점검하고, 네트워크 연결 상태를 안정적으로 유지합니다. 필요 시 개인정보 제한 설정도 확인해 두면 문의 처리가 수월합니다.
앱 내부에서 1:1 문의 시작하기
문의 위치 찾는 법
앱 실행 > 홈 화면에서 전체 메뉴로 이동 > 고객센터를 선택 > 아래로 스크롤해 1:1 문의 옵션으로 진입합니다. 메뉴 이름은 업데이트에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.
필요한 정보와 첨부자료
문제 상황 발생 시점, 사용 중인 기기 모델과 OS 버전, 문제 화면의 캡처나 녹화, 오류 메시지 등을 함께 첨부하면 상담 속도와 정확도가 올라갑니다.
실무 팁과 대응 전략
소리 안 나는 내비 문제 대처 포인트
최근 업데이트 후 음성 안내가 들리지 않을 때는 음성 안내 토글과 음향 설정을 재확인하고, 필요 시 앱 재시작으로 초기화합니다. 문제 지속 시 1:1 문의에 상황 설명을 첨부합니다.
대안 앱 비교 및 선택 포인트
일시적으로 다른 내비 앱 사용 여부를 고려해보되, 근거 자료를 함께 남겨두면 상담이 더 원활합니다. 비교 포인트로 위치 정확도, 길안내 속도, 광고 노출 여부를 확인해 보세요.
자주 묻는 질문 (FAQ)
1:1 문의는 어디서 시작하나요?
앱 내 고객센터 메뉴에서 바로 시작할 수 있습니다. 로그인 상태와 네트워크를 확인한 뒤 진행합니다.
문의 처리 시간은 보통 얼마나 걸리나요?
유형에 따라 다르나 보통 수 시간에서 영업일 이내에 피드백이 옵니다. 다만 처리 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
전화번호로 문의 가능한가요?
티맵은 전화상담 대신 앱 내 1:1 문의를 주력 채널로 운영합니다. 전화 연결 안내는 공식 공지에 따릅니다.
광고나 업데이트로인한 이슈는 어떻게 남기나요?
문의 내용에 문제 상황과 함께 해당 업데이트 이력과 증거를 첨부하면 반영 속도가 빨라집니다.
최근 업데이트 반영 및 주의사항
버전별 기능 차이 파악
버전에 따라 음성 안내, 지도 음성 설정, 광고 노출 방식이 달라질 수 있습니다. 문제 발생 시 사용 중인 버전을 함께 기재하면 도움이 됩니다.
개인정보 및 보안 수칙
문의 시 계정 정보나 비밀번호를 요구받을 수 없으니, 의심 요청이 있으면 즉시 공유하지 말고 고객센터를 통해 재확인합니다. 앱 내에서만 민감 정보를 전달합니다.